Chính sách đổi trả và bảo hành

1. Trường hợp được đổi hoặc trả hàng

• Giao sai sản phẩm.
• Giao sai phiên bản hoặc phân loại đã đặt.
• Giao thiếu sản phẩm hoặc phụ kiện thuộc bộ sản phẩm.
• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm không đúng với thông tin chính đã công bố tại thời điểm mua hàng.

Sau khi kiểm tra tình trạng thực tế, phương án xử lý có thể gồm: bổ sung phần còn thiếu, đổi sản phẩm, sửa chữa, nhận lại hàng và hoàn tiền hoặc phương án phù hợp khác được hai bên thống nhất.

2. Trường hợp không áp dụng đổi/trả vì thay đổi nhu cầu

Khách hàng nên kiểm tra kỹ model, nguồn điện, khoảng cách hoạt động, môi trường lắp đặt và khả năng tương thích trước khi đặt hàng.

3. Tình trạng sản phẩm khi gửi lại

Khách hàng cần bảo quản sản phẩm, phụ kiện, bao bì, tài liệu và quà tặng kèm trong tình trạng tốt nhất có thể.

Sản phẩm gửi lại không nên có các tình trạng do khách hàng gây ra như:

• Thiếu phụ kiện do làm mất.
• Tự ý tháo, sửa chữa hoặc thay đổi cấu trúc.
• Rơi vỡ, vào nước hoặc va đập ngoài điều kiện sử dụng cho phép.
• Đấu sai nguồn điện hoặc sử dụng trái hướng dẫn.
• Bị làm bẩn hoặc hư hỏng đến mức không thể xác định tình trạng ban đầu.

4. Quy trình yêu cầu đổi/trả

5. Chi phí đổi/trả

Nếu nguyên nhân do lỗi sản phẩm, giao sai, giao thiếu, hàng không đúng thông tin đã công bố hoặc lỗi thuộc trách nhiệm ChuôngBáo.com, người bán chịu chi phí vận chuyển hợp lý liên quan đến việc đổi/trả.

6. Bảo hành

Thời hạn và hình thức bảo hành của từng sản phẩm hoặc SKU được công bố tại trang chi tiết sản phẩm và được áp dụng theo sản phẩm khách hàng đã mua.

Sau thời hạn đổi/trả ban đầu, sản phẩm còn thời hạn bảo hành sẽ được tiếp nhận theo điều kiện bảo hành của sản phẩm đó.

7. Địa chỉ tiếp nhận