Tiếp nhận phản ánh, khiếu nại và giải quyết tranh chấp
ChuôngBáo.com tiếp nhận phản ánh và khiếu nại liên quan đến sản phẩm, đơn hàng, thanh toán, giao hàng, bảo hành và quyền lợi khách hàng.
1. Kênh tiếp nhận
Việc tiếp nhận phản ánh hoặc khiếu nại của khách hàng không thu phí.
2. Thông tin nên cung cấp
- Mã đơn hàng.
- Họ tên và thông tin liên hệ.
- Sản phẩm có liên quan.
- Nội dung và thời điểm xảy ra sự việc.
- Hình ảnh, video, vận đơn hoặc chứng từ nếu có.
- Phương án khách hàng mong muốn được hỗ trợ.
3. Quy trình xử lý
Bước 1 - Tiếp nhận
Ghi nhận yêu cầu và kiểm tra thông tin cơ bản.
Bước 2 - Xác minh
Đối chiếu đơn hàng, thanh toán, vận chuyển và chứng cứ liên quan.
Bước 3 - Thương lượng
Trao đổi nguyên nhân và phương án giải quyết với khách hàng.
Bước 4 - Thực hiện
Đổi hàng, bổ sung hàng, bảo hành, hoàn tiền hoặc phương án phù hợp khác.
4. Thời hạn thương lượng
ChuôngBáo.com tiến hành thương lượng với người tiêu dùng trong 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu thương lượng theo quy định pháp luật.
Trường hợp từ chối yêu cầu thương lượng, việc trả lời và nêu lý do được thực hiện trong thời hạn pháp luật quy định.
5. Trường hợp cần thêm thời gian xác minh
Nếu sự việc liên quan đến đơn vị vận chuyển, ngân hàng, nhà sản xuất, dữ liệu kỹ thuật hoặc bên thứ ba và cần thêm thời gian xác minh, ChuôngBáo.com sẽ thông báo tình trạng xử lý cho khách hàng.
6. Nếu thương lượng không thành
Nếu các bên không đạt được thỏa thuận, khách hàng và ChuôngBáo.com có thể sử dụng các phương thức giải quyết tranh chấp phù hợp theo pháp luật.
- Hòa giải.
- Yêu cầu cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền hỗ trợ.
- Yêu cầu tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hỗ trợ khi phù hợp.
- Trọng tài nếu đáp ứng điều kiện áp dụng.
- Tòa án theo quy định pháp luật.
7. Lưu bằng chứng giao dịch
Khách hàng nên giữ các tài liệu có liên quan như:
- Mã đơn và email xác nhận.
- Hóa đơn hoặc chứng từ thanh toán.
- Hình ảnh hoặc video sản phẩm.
- Thông tin vận chuyển.
- Lịch sử trao đổi với ChuôngBáo.com.